Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tālruņa operators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam tālruņa operatoru, kurš būs atbildīgs par profesionālu un efektīvu zvanu apstrādi, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni. Šī loma prasa labas komunikācijas prasmes, spēju ātri reaģēt un risināt problēmas, kā arī precizitāti un uzmanību detaļām. Tālruņa operators būs pirmais kontakts ar klientiem un partneriem, tāpēc ir svarīgi saglabāt draudzīgu un profesionālu attieksmi. Darbs ietver zvanu novirzīšanu, informācijas sniegšanu, ziņojumu reģistrēšanu un sadarbību ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu kvalitatīvu pakalpojumu. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs strādāt patstāvīgi un komandā, kā arī pielāgoties mainīgām darba prasībām un situācijām. Šī pozīcija ir piemērota cilvēkiem, kuriem patīk strādāt ar cilvēkiem un kuriem ir augsta atbildības sajūta.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz ienākošajiem zvaniem un sniegt nepieciešamo informāciju.
- Novirzīt zvanus attiecīgajiem darbiniekiem vai nodaļām.
- Reģistrēt un dokumentēt saņemtos ziņojumus un pieprasījumus.
- Sniegt atbalstu klientiem, risinot viņu jautājumus un problēmas.
- Uzturēt draudzīgu un profesionālu attieksmi pret klientiem.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu efektīvu komunikāciju.
- Sekot līdzi zvanu kvalitātei un sniegt atgriezenisko saiti vadībai.
- Piedalīties apmācībās un uzlabot savas prasmes.
- Ievērot konfidencialitāti un uzņēmuma iekšējās politikas.
- Pārvaldīt zvanu sarakstus un plānot zvanu sesijas.
Prasības
Text copied to clipboard!- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes.
- Spēja strādāt ar datoru un izmantot zvanu centru programmatūru.
- Precizitāte un uzmanība detaļām.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Pozitīva attieksme un pacietība.
- Labas problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā vidē un pielāgoties izmaiņām.
- Iepriekšēja pieredze līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī krievu un angļu valoda.
- Spēja saglabāt konfidencialitāti un profesionālu attieksmi.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu iepriekšējās pieredzes ar klientu apkalpošanu?
- Kā Jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību pa telefonu?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar zvanu centru programmatūru?
- Kā Jūs nodrošinātu precizitāti un efektivitāti zvanu apstrādē?
- Kā Jūs rīkotos, ja saņemtu zvanu, kuru nevarat atrisināt pats?
- Kā Jūs uzturētu profesionālu attieksmi stresa situācijās?
- Vai Jūs varat strādāt maiņās un elastīgā darba grafikā?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Kā Jūs organizētu savu darba dienu, lai nodrošinātu efektivitāti?
- Kā Jūs reaģētu uz atkārtotiem zvaniem no viena un tā paša klienta?
